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Questions fréquentes
Vous avez une question ? Voici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client vous répond sous 24h.
La toise Tipousse
Qu'est-ce qu'une Tipousse ?
Une Tipousse est une toise personnalisée en papier premium, conçue pour accompagner l'enfant de 0 à 12 ans. Elle mesure jusqu'à 150 cm et permet de noter, année après année, les activités, les découvertes et les moments partagés en famille.
Quels sont les dimensions et le matériau ?
Notre toise mesure 30 cm de large sur 150 cm de haut. Elle est imprimée sur du papier texturé 240 g/m², FSC et résistant, dans un atelier européen. Le format vertical permet de l'accrocher facilement dans une chambre ou un couloir.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
La toise est pensée dès la naissance et jusqu'à la fin de l'école primaire. Les illustrations et pictos sont choisis pour évoluer avec l'enfant : doudous et premiers pas au début, hobbies et passions plus tard.
Personnalisation
Comment personnaliser ma toise ?
Rendez-vous sur la page 'Créer'. Vous choisissez le prénom, la date de naissance, les couleurs, les pictos illustrant les activités préférées de l'enfant, et un message personnel en bas de la toise. Le tout s'affiche en direct avant validation.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont préparées rapidement. Vous disposez d'un délai de 2 heures après paiement pour nous écrire à hey@tipousse.com en cas d'erreur. Passé ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée.
Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles à l'impression ?
Nous calibrons nos impressions pour rester le plus fidèle possible à l'aperçu numérique. De légères variations peuvent apparaître selon l'écran, mais le rendu final est toujours doux et harmonieux.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les toises sont imprimées à la commande sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays. Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Les frais de livraison et les délais sont calculés automatiquement à la commande.
Puis-je envoyer la toise directement en cadeau ?
Bien sûr. Vous pouvez saisir une adresse de livraison différente de la vôtre. Nous pouvons aussi inclure un petit message-cadeau imprimé : indiquez votre texte lors de la personnalisation.
Retours et paiement
Puis-je retourner une toise personnalisée ?
Les articles personnalisés ne sont pas repris en retour, sauf en cas d'erreur de fabrication de notre part ou d'article endommagé à la réception. Contactez-nous dans les 7 jours avec une photo et nous trouverons une solution.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement est sécurisé par Stripe.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nous utilisons Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.