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Questions fréquentes
Vous avez une question ? Voici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client vous répond sous 24h.
La toise Tipousse
Qu'est-ce qu'une Tipousse ?
Une Tipousse est une toise personnalisée de 30 × 130 cm, conçue pour accompagner l'enfant de la naissance à 12 ans. Elle permet de noter, année après année, sa taille, les activités, les découvertes et les moments partagés en famille.
Quels sont les dimensions et le matériau ?
Notre toise mesure 30 cm de large sur 130 cm de haut. Elle existe en deux offres : Essentielle, imprimée sur papier mat premium 230 g/m², et Signature, imprimée sur toile canvas 260 g/m². Accroche murale en bois incluse avec les deux offres. Chaque toise est imprimée à la commande en Europe.
À partir de quel âge peut-on l'utiliser ?
Dès la naissance et jusqu'à 12 ans. La toise propose 12 activités complices à réaliser ensemble, une par année, de la première caresse au premier vélo.
Combien d'activités sont proposées ?
Chaque Tipousse propose 12 activités, une par an, pour accompagner l'enfant tout au long de son enfance et créer des souvenirs ensemble.
Personnalisation
Comment personnaliser ma toise ?
Rendez-vous sur la page 'Créer'. Choisissez le prénom, le style et les activités à partager. Le tout s'affiche en direct avant de commander.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont préparées rapidement. Vous disposez d'un délai de 2 heures après paiement pour nous écrire à hey@tipousse.com en cas d'erreur. Passé ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée.
Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles à l'impression ?
Nous calibrons nos impressions pour rester le plus fidèle possible à l'aperçu numérique. De légères variations peuvent apparaître selon l'écran, mais le rendu final est toujours doux et harmonieux.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque toise est imprimée à la commande en Europe sous 2 jours ouvrés, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrés en Belgique et en 5 à 8 jours ouvrés dans les autres pays de l'Union européenne (hors samedis et dimanches). La date de livraison au plus tard s'affiche avant le paiement, et un e-mail avec numéro de suivi est envoyé à l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans les 27 pays de l'Union européenne, Belgique comprise. Nous ne livrons pas encore au Royaume-Uni, en Suisse ni hors UE. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement ; la livraison express est une option payante.
Puis-je envoyer la toise directement en cadeau ?
Bien sûr. Saisissez une adresse de livraison différente de la vôtre dans le paiement sécurisé. Le colis est expédié sans facture ni prix.
Retours et paiement
Puis-je retourner une toise personnalisée ?
Les toises sont personnalisées : elles ne sont pas soumises au droit de rétractation (Code de droit économique belge). Si votre toise arrive endommagée ou présente un défaut d'impression, envoyez-nous une photo à hey@tipousse.com dans les 14 jours suivant la réception : nous la réimprimons et la réexpédions gratuitement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Klarna, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est sécurisé par Stripe.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Nous utilisons Stripe, un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.